[Solar-general] consulta por software libre para gestion IT basado en ITIL

Mar Ene 20 01:08:11 CET 2009

yo necesito que permita diferenciar incidente, cambios, problemas , eventos, Item de configuracion ( equipo, personas, locaciones, relaciones entre ellos).

reportes, control SLM. permisos. grupos de resolucion.

desde ya muchas gracias

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De: Alejandro Daniel Jose <adjose en hotmail.com>
Para: La lista de todos y todas en solar <solar-general en lists.ourproject.org>
Enviado: lunes 19 de enero de 2009, 21:50:45
Asunto: Re: [Solar-general] consulta por software libre para gestion IT basado en ITIL

Emiliano, por lo que vi ninguno de los ERP y/p CRM son bajo la estructura ITIL.
En realidad habria que rediseÃ±ar los procesos alguno de los que ya esten medios maduros.

Con respecto a Asterix te sugiero que pruebes Elastix que con un simple ABC sale como piÃ±a..... a su vez viene con los modulos para Sugar Tiger y un par de chiches mas integrados.

Akela

El lun, 19-01-2009 a las 15:24 -0800, Juan Emilio Maydup escribiÃ³: 
gente ando buscando un  software para implementar para gestion IT que sea ITIL Compliant por lo menos en la version 2, que sea tanto para windows como linux y con cualquier motor de base de datos libre.

otro punto a tener en cuenta es el sistema de telefonia que para eso estoy viendo asterix y solo me falta elegir el cliente del softphone

desde ya muchas gracias

es para comenzar con un proyecto de migracion de un esquema que actualmente tiene un sistema basado en vantive de peoplesoft y telefonia con una PBX analogica marca Panasonic.

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