[Solar-educacion] garantia de las pcs

[El Profe Roman]

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El Jue 30 Dic 2004 18:58, Rafael Bidegain escribió:
> subi al wiki una seccion completa del pliego
>
> de todo el articulado quiero destacar estos tres.
>
> 7. El Adjudicatario pondrá a disposición del usuario un centro de
> recepción de llamadas que funcionará de 9 a 18 horas los días hábiles
> del año. El mencionado centro dispondrá de un sistema de registro,
> derivación y seguimiento de requerimientos de garantía, generando un
> número de registro y seguimiento que será comunicado al Comprador al
> momento de realizado el llamado.
>
>  8. El adjudicatario deberá disponer de un primer nivel de soporte
> telefónico cuya finalidad es la de resolver aquel las fallas que por
> su naturaleza no requieran la presencia de personal técnico "on-site"
> para la resolución de las mismas.
>
>  9. El tiempo de respuesta a los llamados deberá ser de 2 horas como
> máximo. Considerando que esta respuesta puede ser telefónica o
> presencial

¡Qué grande Rafa!

Respondida la duda de Adrian!

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Prof. Román Gelbort - Director del Proyecto Gleducar (Buenos Aires)
Tecnologías de la Información y la Comunicación - Márketing
Firma digital: ID 0xBCD1F656 - roman en gleducar.org.ar
www.gleducar.org.ar -- www.solar.org.ar -- www.romangelbort.com.ar
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