[Solar-educacion] garantia de las pcs

[Rafael Bidegain]

subi al wiki una seccion completa del pliego 

de todo el articulado quiero destacar estos tres.

7. El Adjudicatario pondrá a disposición del usuario un centro de
recepción de llamadas que funcionará de 9 a 18 horas los días hábiles
del año. El mencionado centro dispondrá de un sistema de registro,
derivación y seguimiento de requerimientos de garantía, generando un
número de registro y seguimiento que será comunicado al Comprador al
momento de realizado el llamado.

 8. El adjudicatario deberá disponer de un primer nivel de soporte
telefónico cuya finalidad es la de resolver aquel las fallas que por
su naturaleza no requieran la presencia de personal técnico "on-site"
para la resolución de las mismas.

 9. El tiempo de respuesta a los llamados deberá ser de 2 horas como
máximo. Considerando que esta respuesta puede ser telefónica o
presencial

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