Alguien que tiene mucha experiencia y nivel técnico me recomendó este curso, dice que es muy bueno, y el planteo parece interesante. Se los comparto por si acaso les resulta interesante o útil. -------- Original Message -------- Subject: Presentación del curso "Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" Date: Wed, 25 Aug 2010 14:14:30 -0300 Hola Fernando, te invito a participar de la presentación del curso "Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" que se desarrollará el próximo 23 de septiembre de 2010 de 18:30 a 21:30 en el Salón La Niña del Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Buenos Aires. Dicha presentación (sin cargo y sin compromiso) es una introducción al tema que te permitirá apreciar el enfoque del curso completo, que dura 12 horas. La presentación incluye no sólo la explicación de los conceptos asociados, sino también prácticas. Es de mencionar que el curso completo ha sido dictado ya a más de 300 personas, de empresas de diversos tipos: dedicadas al software, telecomunicaciones, televisión por cable, telefonía, sistemas, distribución de energía, help desks, servicios de salud, compañías de seguros, etc. Adjunto al pie la descripción del curso completo junto con opiniones de personas que ya han asistido al mismo. Aguardo tu confirmación de asistencia, ya que las vacantes son limitadas. Saludos! Orlando *Curso “Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos” * La tecnología actual nos plantea muchos desafíos; uno de ellos es solucionar eficazmente las fallas que aparecen. Ser expertos en el arte de encontrar rápidamente qué falló e implementar correctamente la solución es el deseo de todos nosotros. Si empleamos una metodología efectiva lograremos la eficacia que tanto buscamos; por el contrario, si nos guiamos simplemente por la intuición y por el método de “prueba y error”, nuestra productividad será limitada. Existen muchos cursos de capacitación sobre temas técnicos, pero ninguno de ellos hace suficiente hincapié en la metodología a emplear en el proceso de diagnóstico y solución (“Troubleshooting”). *OBJETIVOS:* · Conocer los métodos que permiten solucionar problemas técnicos con rapidez. · Incorporar técnicas que permiten encontrar eficazmente la causa raíz de una falla. · Mejorar la capacidad de observación para resolver problemas eficazmente. · Adquirir técnicas de solución de problemas intermitentes. · Adquirir técnicas para identificar y eliminar los cuellos de botella. · Establecer criterios de priorización de tareas. · Disminuir el stress provocado por problemas difíciles. · Mejorar la relación con el cliente. · Incorporar la cultura del trabajo en equipo. *DESTINADO A:* Personas que realizan diagnóstico y solución de problemas técnicos, relacionados con software ó hardware. Ingenieros, técnicos, personal de soporte técnico, help desks, call centers, data centers, programadores, matemáticos, laboratorios de reparación de equipos, empresas de instalación y mantenimiento, técnicos de reparación de PCs , etc. etc. etc. *PROGRAMA:* 1) DEFINICIONES Fallas permanentes e intermitentes Causa y Efecto Cuellos de botella 2) ENCONTRANDO LA CAUSA RAIZ Búsqueda binaria Usando instrumentos y herramientas Haciendo diagramas Preguntando creativamente Anulando intermitencias 3) METODOS Sistematizando el trabajo Maximizando el rendimiento 4) LA ACTITUD Evitando hipótesis falsas Evitando el enojo Evitando saltear pasos Evitando el Stress 5) TRABAJO EN EQUIPO 6) LA OBSERVACION Usando los 5 sentidos *ALGUNAS DE LAS OPINIONES DE PARTICIPANTES DE EDICIONES ANTERIORES:* · “Un cambio de enfoque para encarar los problemas” · “El curso plantea una mirada diferente e innovadora” · “Obliga a un accionar al cual no estamos acostumbrados: pensar antes de actuar” · “Demuestra que no existe divorcio alguno entre aprender y divertirse al mismo tiempo” · “Excelente metodología; logra una eficacia muy superior al método de “prueba y error”” · “Ayuda a “abrir la mente”” · “Muy bueno para incrementar la productividad” · “Muy buenas técnicas para buscar la causa raíz” · “Destaca la importancia del trabajo en equipo” · “Ejemplificación constante con casos reales y experiencias personales” *INSTRUCTOR:* Ing. Orlando Berruchio -- Pablo Manuel Rizzo ------------------------------- http://pablorizzo.com -------------------------------