-------- Original Message --------
| Subject: |
Presentación del curso "Diagnóstico y Solución de Problemas
Técnicos" |
| Date: |
Wed, 25 Aug 2010 14:14:30 -0300 |
| |
|
|
|---|
Hola Fernando, te invito a participar de la presentación del curso
"Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" que se desarrollará el
próximo 23 de septiembre de 2010 de 18:30 a 21:30 en el Salón La Niña
del Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Buenos Aires. Dicha
presentación (sin cargo y sin compromiso) es una introducción al tema
que te permitirá apreciar el enfoque del curso completo, que dura 12
horas. La presentación incluye no sólo la explicación de los conceptos
asociados, sino también prácticas. Es de mencionar que el curso
completo ha sido dictado ya a más de 300 personas, de empresas de
diversos tipos: dedicadas al software, telecomunicaciones, televisión
por cable, telefonía, sistemas, distribución de energía, help desks,
servicios de salud, compañías de seguros, etc.
Adjunto al pie la descripción del curso completo junto con opiniones de
personas que ya han asistido al mismo.
Aguardo tu confirmación de asistencia, ya que las vacantes son
limitadas.
Saludos!
Orlando
Curso “Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos”
La tecnología actual nos plantea muchos desafíos; uno de ellos es
solucionar eficazmente las fallas que aparecen.
Ser expertos en el arte de encontrar rápidamente qué falló e
implementar correctamente la solución es el deseo de todos nosotros.
Si empleamos una metodología efectiva lograremos la eficacia que tanto
buscamos; por el contrario, si nos guiamos simplemente por la intuición
y por el método de “prueba y error”, nuestra productividad será
limitada.
Existen muchos cursos de capacitación sobre temas técnicos, pero
ninguno de ellos hace suficiente hincapié en la metodología a emplear
en el proceso de diagnóstico y solución (“Troubleshooting”).
OBJETIVOS:
· Conocer los métodos que permiten solucionar problemas
técnicos con rapidez.
· Incorporar técnicas que permiten encontrar eficazmente la
causa raíz de una falla.
· Mejorar la capacidad de observación para resolver problemas
eficazmente.
· Adquirir técnicas de solución de problemas intermitentes.
· Adquirir técnicas para identificar y eliminar los cuellos de
botella.
· Establecer criterios de priorización de tareas.
· Disminuir el stress provocado por problemas difíciles.
· Mejorar la relación con el cliente.
· Incorporar la cultura del trabajo en equipo.
DESTINADO A:
Personas que realizan diagnóstico y solución de problemas técnicos,
relacionados con software ó hardware. Ingenieros, técnicos, personal de
soporte técnico, help desks, call centers, data centers, programadores,
matemáticos, laboratorios de reparación de equipos, empresas de
instalación y mantenimiento, técnicos de reparación de PCs , etc. etc.
etc.
PROGRAMA:
1) DEFINICIONES
Fallas permanentes e intermitentes
Causa y Efecto
Cuellos de botella
2) ENCONTRANDO LA CAUSA RAIZ
Búsqueda binaria
Usando instrumentos y herramientas
Haciendo diagramas
Preguntando creativamente
Anulando intermitencias
3) METODOS
Sistematizando el trabajo
Maximizando el rendimiento
4) LA ACTITUD
Evitando hipótesis falsas
Evitando el enojo
Evitando saltear pasos
Evitando el Stress
5) TRABAJO EN EQUIPO
6) LA OBSERVACION
Usando los 5 sentidos
ALGUNAS DE LAS OPINIONES DE PARTICIPANTES DE EDICIONES
ANTERIORES:
· “Un cambio de enfoque para encarar los problemas”
· “El curso plantea una mirada diferente e innovadora”
· “Obliga a un accionar al cual no estamos acostumbrados:
pensar antes de actuar”
· “Demuestra que no existe divorcio alguno entre aprender y
divertirse al mismo tiempo”
· “Excelente metodología; logra una eficacia muy superior al
método de “prueba y error””
· “Ayuda a “abrir la mente””
· “Muy bueno para incrementar la productividad”
· “Muy buenas técnicas para buscar la causa raíz”
· “Destaca la importancia del trabajo en equipo”
· “Ejemplificación constante con casos reales y experiencias
personales”
INSTRUCTOR:
Ing. Orlando Berruchio