subi al wiki una seccion completa del pliego de todo el articulado quiero destacar estos tres. 7. El Adjudicatario pondrá a disposición del usuario un centro de recepción de llamadas que funcionará de 9 a 18 horas los días hábiles del año. El mencionado centro dispondrá de un sistema de registro, derivación y seguimiento de requerimientos de garantía, generando un número de registro y seguimiento que será comunicado al Comprador al momento de realizado el llamado. 8. El adjudicatario deberá disponer de un primer nivel de soporte telefónico cuya finalidad es la de resolver aquel las fallas que por su naturaleza no requieran la presencia de personal técnico "on-site" para la resolución de las mismas. 9. El tiempo de respuesta a los llamados deberá ser de 2 horas como máximo. Considerando que esta respuesta puede ser telefónica o presencial -- /* Rafael Bidegain Linux Registered User # 204304 CaFeLUG Grupo de Usuarios de Software Libre de Capital Federal http://www.cafelug.org.ar */