[Solar-general] estafa

[Daniel Olivera]

On Tue, 26 Sep 2006 00:34:48 -0300
"Walter Iglesias" <pantroc en hotmail.com> wrote:

..
> 
> Podemos hacer algo?
> 

Walter:

Yo vivo en Wilde, cerquita y la central de esta zona solo acepta
conexiones de 2 Mb maximo de bajada (reales 215 kbytes por segundo).
La zona de 5 mb es de capital zona Telecom exclusivamente.
La velocidad de tranmision no esta dada por el ISP sino por el "cobre"
del cableado y la central telefonica.
EL modo "router" podes usarlo, esta explicado en el sitio de Speedy
mismo como hacerlo asi que es valido.
Cuando llamas al soporte tecnico, ellos dicen que no dan soporte del
modem si lo tenes como router, los tratas mal un rato y te lo dan.
Mas alla que este en modo router o modem el modem ADSL siempre via la
interface web (El prestige 600 es asi) informa el limite "duro" de
subida y bajada, como asi tambien el nivel de "ruido" que debe ser para
subida inferior al 30% y para bajada inferior al 50% para funcionar a
un mb, si lo supera olvidate de los 2 mb siquiera.

En principio la forma de proceder es hacer una carta por duplicado,
explicar el servicio contratado y el obtenido real.
El contratado con una fotocopia de la factura del ISP basta y con un
copy paste de un wget del archivo de 50 mb de la web que ellos usan
para probar la velocidad (estaen el sitio de Speedy como medidor de
velocidad) sera suficiente.
Llevas la carta a la oficina comercial y debe sellarte el duplicado con
la recepcion.
No cuentes toda la historia, colo di que contrataste algo y que la
realidad difiere de locontratado, fechas en que locontrataste y demas
datos que les permitan el analisis
Eso los obliga a responder en 15 habiles.

Cuando respondan, si lo hacen, si satisface tus reclamos, dieron un mal
servicio y lo corrigen y devuelven el dinero (te puden ofrecer ponerlo
a cuenta e ir descontandolo de sucesivas facturas).
Si no solucionan vas a la comision de comunicaciones (Peru 600) o llamas
al 0800 y te pasan con una persona de Telefonica que debe asentar el
reclamo con numero (algo que debes hacer siempre, y si no lo ofrecen
debes pedirlo, a veces se hacen los piolas con los reclamos al no
ofrecerlo para la estupides de la certificacion ISO 900X en atencion
al cliente).
Si no solucionan se da paso a la comision de comunicaciones.
En este ultimo paso pueden pasar 2 meses pero sale con seguridad.
Ya pase por problemas con Speedy cuando cambie de 512 a 1Mb y ademas
con la misma linea telefonica por fallas del "cobre" que impedia
comunicarse tanto usando el sistema telefonico como comunicacion de
datos.
Tuve mas de 2 meses de servicio telefonico sin cargo, a modo de
penalizacion y 3 meses para el servicio de Speedy.
Esto se debe a que luego del dia 12 si el servicio no tiene "calidad"
se considera servicio "caido" y no pueden cobrarlo corriendo por cada
dia de servicio no cumplido uno sin cargo a modo de penalizacion.

En tu caso el problema es que no pueden darte un servicio que esta
vendido.
Asi que debe ser facil probar eso.


happy hacking!!
-- 
Daniel Olivera (Mate.Cosido) - UTUTO
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