Pablo, leyendo en los términos y condiciones del sitio, más precisamente en el apartado de moneda extranjera, dice: *g) Pagos en Moneda Extranjera. Todos los pagos deberán ser realizados en pesos argentinos. El tipo de cambio que se tomará en consideración para la conversión de dólares estadounidenses a pesos argentinos será el tipo de cambio vendedor publicado al cierre del día anterior en el sitio web www.lanacion.com.ar.* A partir de esto es que creo que vos debería ponerte más férreo en tu posición y que ellos realicen los ajustes necesarios para compensar la diferencia que pudiera haber surgido por la variación del tipo de cambio, ya que como vos expresás, vos el pago lo hiciste en tiempo y forma y el sistema fue el que realizó la conversión. No veo aceptable la solución propuesta por ellos en ninguno de los dos casos, ni acreditando la diferencia ni cancelando la operación. Inclusive me parece más ofensiva esa segunda opción, es como si a un delincuente (ladrón) le dieran la posibilidad de devolver el bien sustraído y cancelar el delito, algo que (creo) la ley no permite. No sé qué hiciste, pero deberías insistir en concretar la operación por el monto abonado. Tampoco el valor del dolar fluctúa tanto como para que les signifique una suma importante y pierdan un cliente o se genere un malestar con uno. No sé qué has hecho, pero deberías mantener tu reclamo por la vía legal, acudiendo a alguna oficina de defensa del consumidor. Saludos. El 17 de febrero de 2011 13:39, Pablo Manuel Rizzo <[email protected]>escribió:
Interesante, la primera vez que una financiera me reconoce por escrito una estafa a partir de las inconsistencias del sistema informático de pago (en Banco Santander Rio me reconocieron una vez pero solo de palabra cara a cara, aunque en aquel caso era por más guita) Antes de esto que copio abajo tuvimos un largo intercambio en el que me pidieron capturas de pantalla y código fuente html de las páginas a las que yo accedía en mercadopago.com.ar para realizar el pago, así pudimos ver que tienen inconsistencias en el sistema informático y en la información que muestran a la gente para realizar los pagos y que por eso no enviaron mi pago al vendedor cuando debían.
2011/2/17 Pablo
2011/2/15 Pablo
2011/2/15 MercadoLibre <[email protected]>:
Hola Pablo:
Desde ya te agradecemos por aguardar en espera.
En respuesta a tu consulta, no te aparece la opción de pago con tu dinero en cuenta, ya que el artículo que deseas pagar se encuentra a precio en dólares. Por lo cual el valor del mismo varía según la cotizacion del día.
Por este motivo, te sugerimos que realices un ingreso de dinero a tu cuenta de MercadoPago, por el monto mínimo que es de $2, de esta forma al tener disponibles en tu cuenta más dinero que el que requiere la operación, sí te aparecerá la opción de pago con dinero en cuenta.
Recuerda que el resto del dinero, sobrante de la operación, quedará disponible en tu cuenta para futuras operaciones que realices.
Podrás realizar un ingreso de dinero desde tu cuenta de MercadoPago> Mi cuenta> Ingresar dinero en MercadoPago. Una vez que el dinero se acredite podrás continuar con la operación.
Gracias por comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoPago.
Cordialmente, Sofía
Me parece una estafa, pequeña pero inaceptable. En el momento en que yo pagué, el cambio de moneda lo hizo el sistema de MercadoPago, pagué utilizando el código y el monto indicado en pantalla, luego la cotización del dolar subió algunos centavos pero ustedes ya tenían el dinero en su poder, porque yo pagué en el momento preciso en que debía hacerlo. Dado que el pago se hizo efectivo en la fecha debida y al cambio indicado por ustedes mismo, y que los errores son de su sistema, les correponde a ustedes hacer los ajustes. Antes que pedirme un pago extra deberían indemnizarnos a mí y al vendedor por el tiempo perdido, por las molestias y por la dificultad que a futuro estas incertidumbres y demoras generan en la relación comercial, ya que esta era una primer compra de prueba que intenté hacer, porque no quería arriesgarme a tener problemas con envíos más caros que el vendedor realiza desde el extranjero, lo que no esperaba es que el problema fuese tan tonto como un pago local por Pagomiscuentas, medio por el cual hago todos meses numerosos pagos y casi nunca he tenido problemas. Espero una respuesta más satisfactoria. Gracias
-- Pablo>> 2011/2/16 MercadoLibre <[email protected]>: Hola Pablo:
Comprendemos lo que nos comentas.
En caso de no querer realizar un ingreso de dinero hacia tu cuenta de MercadoPago, para que te aparezca la opción de pago con tu dinero en cuenta:
Puedes realizar un Envío de Dinero a tu contraparte, por el monto de la operación. Este procedimiento tiene un costo del 5.99% para tu vendedor, por lo que te sugiero que te comuniques con él para verificar si está de acuerdo en realizar la operación de este modo.
Para realizar un Envío de Dinero ingresa en MercadoPago > Pagos > Enviar Dinero.
En caso de no querer seguir adelante con la transacción, puedes realizar un Retiro de Dinero a una cuenta bancaria, o bien, podrás utilizar el dinero para abonar una futura compra.
Para más información acerca de cómo realizar un Retiro de Dinero ingresa en desde el menú de navegación en: Ayuda > Cobrar y retirar dinero > Cómo retiro dinero de mi cuenta.
Por último, recuerda que PagoMiscuentas no es un medio de pago disponible dentro de MercadoPago, por lo cual al abonar tus operaciones de MercadoPago con dicho medio, las mismas no podrán ser acreditadas.
Gracias por comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoPago.
Cordialmente, Sofía
Centro de Atención al Cliente, MercadoPago www.mercadopago.com
Sofía, es natural que las empresas financieras estafen a sus clientes, ahí está la mayor ganancia y es muy fácil de obtener, pero es la primera vez que una persona de atención al cliente me confirma explícitamente que comprende y sostiene la estafa a conciencia. Te agradezco mucho la sinceridad y la buena atención dispensada, lamentablemnte este un caso insoluble, es decir, tengo el proveedor de servicios financieros con mejor atención al cliente pero el servicio que ofrece es una estafa. Publicaré esta historia en algún medio, como lo hice antes con DineroMail, donde hacían las mismas estafas pero lamentablemente las negaban. Fue interesante lo que pasó con DineroMail, un montón de gente empezó a enviarme información de otras estafas sufridas por ellos, y todo se publicaba. Hasta hace un tiempo me llamaban de DineroMail para pedirme que fuera a solucionar los asuntos y quitara las publicaciones. En fin, con mi proveedor arreglaré otro medio de pago.
Atte.
-- Pablo
Respuesta del vendedor que recibía copia del intercambio con MercadoPago:
Estimado Pablo, Vemos lo sucedido con MercadoPago y estamos de Acuerdo con el disgusto de Usted, ya que en varias oportunidades hemos tenido este tipo de inconvenientes. Con respecto a la Compra, si quieres cancelar no hay Problemas, Nosotros cancelaremos y pondremos el motivo por el cual no se concreto la operación. Si quieres concretar puedes hacerlo por Transferencia o Deposito Bancario vía Santander Rio, También puedes optar pagar por Paypal o Western Union. Nos mantenemos en Contacto. Saludos Cordiales.
-- Pablo Manuel Rizzo ------------------------------- http://pablorizzo.com -------------------------------
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