Aca te paso un par de link que creo que te van a ayudar. http://www.itilcommunity.com/index.php http://www.oneorzero.com/ El lun, 19-01-2009 a las 16:08 -0800, Juan Emilio Maydup escribió:
yo necesito que permita diferenciar incidente, cambios, problemas , eventos, Item de configuracion ( equipo, personas, locaciones, relaciones entre ellos).
reportes, control SLM. permisos. grupos de resolucion.
desde ya muchas gracias
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______________________________________________________________________ De: Alejandro Daniel Jose <[email protected]> Para: La lista de todos y todas en solar <[email protected]> Enviado: lunes 19 de enero de 2009, 21:50:45 Asunto: Re: [Solar-general] consulta por software libre para gestion IT basado en ITIL
Emiliano, por lo que vi ninguno de los ERP y/p CRM son bajo la estructura ITIL. En realidad habria que rediseñar los procesos alguno de los que ya esten medios maduros.
Con respecto a Asterix te sugiero que pruebes Elastix que con un simple ABC sale como piña..... a su vez viene con los modulos para Sugar Tiger y un par de chiches mas integrados.
Akela
El lun, 19-01-2009 a las 15:24 -0800, Juan Emilio Maydup escribió:
gente ando buscando un software para implementar para gestion IT que sea ITIL Compliant por lo menos en la version 2, que sea tanto para windows como linux y con cualquier motor de base de datos libre.
otro punto a tener en cuenta es el sistema de telefonia que para eso estoy viendo asterix y solo me falta elegir el cliente del softphone
desde ya muchas gracias
es para comenzar con un proyecto de migracion de un esquema que actualmente tiene un sistema basado en vantive de peoplesoft y telefonia con una PBX analogica marca Panasonic.
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