Es un placer invitarle a inscribirse al Curso E-Learning: Técnicas de ventas telefónicas que inicia el próximo 11 de Noviembre y finalizará el 13 de Diciembre (40 horas). PROFESORA: Yumey Morabia Acevedo. Más de 10 años de experiencia profesional en Docencia, facilitación e instrucción de cursos empresariales y cátedras universitarias. Licenciada en Educación mención Ciencias Sociales, Técnico Universitario en Sistemas, Postgrado en Informática Educativa por la Universidad Simón Bolívar Caracas/Venezuela y Diplomada en Gerencia de Informática. Experta en Educación a distancia (e-learning). A QUIEN VA DIRIGIDO: Teleoperadores/as. Comerciales de venta telefónica. Gestores de Call Center y Contact Center. Recepcionistas. OBJETIVOS: Desarrollar las capacidades y competencias, mediante el desarrollo de habilidades claves para el mejoramiento de su desempeño como vendedor telefónico. Identificar habilidades intrínsecas de comunicación y aplicarlas para el logro de ventas. Comprender los pasos de una venta telefónica . Mantener la actitud y el desempeño adecuado para el logro de las ventas. PROGRAMA: 1. Elementos conceptuales de la Venta telefónica 1.1. ¿Qué es la venta telefónica? 1.2. Breve historia de la venta telefónica. 1.3. Funciones y fines de un Call Center. 1.4. Ventas – Productos – Clientes. 2.ComunicaciónEfectiva, SondeoyCierreefectivocomotécnicasdeVenta 2.1. La Comunicación. 2.2. Sondeo, Etapas. 2.3. Técnica del cierre efectivo - Características. 3. Manejo de Objeciones 3.1. Concepto de manejo de Objeciones. 3.2. Elementos: Cliente – vendedor – escucha activa, objeción – cierre. 3.3. Objeciones más recurrentes. 3.4. Tratamiento de las objeciones. 3.5. Actitud adecuada del vendedor. 3.6. Tratamiento de la dilación en la compra. 3.7. Tratamiento del escepticismo. 3.8. Tratamiento de la indiferencia. 3.9. Sugerencias. 4. Método AIDA 4.1. Escalones del modelo. 4.2. Atención. 4.3. Interés. 4.4. Deseo. 4.5. Acción PRECIO (1 inscripción): 780 USD por alumno/a PRECIO (2 ó más inscripciones): 585 USD por alumno/a Estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración que precisen: [email protected] Reciba un cordial saludo, Elena Jiménez _______________________________________________ Bah-general mailing list [email protected] https://lists.ourproject.org/cgi-bin/mailman/listinfo/bah-general
