[Solar-general] [OT] Estafa de MercadoPago/MercadoLibre reconocida por escrito

Jue Feb 17 17:39:42 CET 2011

Interesante, la primera vez que una financiera me reconoce por escrito
una estafa a partir de las inconsistencias del sistema informático de
pago (en Banco Santander Rio me reconocieron una vez pero solo de
palabra cara a cara, aunque en aquel caso era por más guita) Antes de
esto que copio abajo tuvimos un largo intercambio en el que me
pidieron capturas de pantalla y código fuente html de las páginas a
las que yo accedía en mercadopago.com.ar para realizar el pago, así
pudimos ver que tienen inconsistencias en el sistema informático y en
la información que muestran a la gente para realizar los pagos y que
por eso no enviaron mi pago al vendedor cuando debían.

2011/2/17 Pablo
> 2011/2/15 Pablo
>> 2011/2/15 MercadoLibre <crm.ml en mercadolibre.com>:
>>> Hola Pablo:
>>>
>>> Desde ya te agradecemos por aguardar en espera.
>>>
>>> En respuesta a tu consulta, no te aparece la opción de pago con tu dinero en
>>> cuenta, ya que el artículo que deseas pagar se encuentra a precio en
>>> dólares. Por lo cual el valor del mismo varía según la cotizacion del día.
>>>
>>> Por este motivo, te sugerimos que realices un ingreso de dinero a tu cuenta
>>> de MercadoPago, por el monto mínimo que es de $2, de esta forma al tener
>>> disponibles en tu cuenta más dinero que el que requiere la operación, sí te
>>> aparecerá la opción de pago con dinero en cuenta.
>>>
>>> Recuerda que el resto del dinero, sobrante de la operación, quedará
>>> disponible en tu cuenta para futuras operaciones que realices.
>>>
>>> Podrás realizar un ingreso de dinero desde tu cuenta de MercadoPago> Mi
>>> cuenta> Ingresar dinero en MercadoPago. Una vez que el dinero se acredite
>>> podrás continuar con la operación.
>>>
>>> Gracias por comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoPago.
>>>
>>> Cordialmente,
>>> Sofía
>>
>>
>> Me parece una estafa, pequeña pero inaceptable. En el momento en que
>> yo pagué, el cambio de moneda lo hizo el sistema de MercadoPago, pagué
>> utilizando el código y el monto indicado en pantalla, luego la
>> cotización del dolar subió algunos centavos pero ustedes ya tenían el
>> dinero en su poder, porque yo pagué en el momento preciso en que debía
>> hacerlo. Dado que el pago se hizo efectivo en la fecha debida y al
>> cambio indicado por ustedes mismo, y que los errores son de su
>> sistema, les correponde a ustedes hacer los ajustes. Antes que pedirme
>> un pago extra deberían indemnizarnos a mí y al vendedor por el tiempo
>> perdido, por las molestias y por la dificultad que a futuro estas
>> incertidumbres y demoras generan en la relación comercial, ya que esta
>> era una primer compra de prueba que intenté hacer, porque no quería
>> arriesgarme a tener problemas con envíos más caros que el vendedor
>> realiza desde el extranjero, lo que no esperaba es que el problema
>> fuese tan tonto como un pago local por Pagomiscuentas, medio por el
>> cual hago todos meses numerosos pagos y casi nunca he tenido
>> problemas.
>> Espero una respuesta más satisfactoria.
>> Gracias
>>
>> --
>> Pablo>>
> 2011/2/16 MercadoLibre <crm.ml en mercadolibre.com>:
>> Hola Pablo:
>>
>> Comprendemos lo que nos comentas.
>>
>> En caso de no querer realizar un ingreso de dinero hacia tu cuenta de
>> MercadoPago, para que te aparezca la opción de pago con tu dinero en cuenta:
>>
>> Puedes realizar un Envío de Dinero a tu contraparte, por el monto de la
>> operación. Este procedimiento tiene un costo del 5.99% para tu vendedor, por
>> lo que te sugiero que te comuniques con él para verificar si está de acuerdo
>> en realizar la operación de este modo.
>>
>> Para realizar un Envío de Dinero ingresa en MercadoPago > Pagos > Enviar
>> Dinero.
>>
>> En caso de no querer seguir adelante con la transacción, puedes realizar un
>> Retiro de Dinero a una cuenta bancaria, o bien, podrás utilizar el dinero
>> para abonar una futura compra.
>>
>> Para más información acerca de cómo realizar un Retiro de Dinero ingresa en
>> desde el menú de navegación en: Ayuda > Cobrar y retirar dinero > Cómo
>> retiro dinero de mi cuenta.
>>
>> Por último, recuerda que PagoMiscuentas no es un medio de pago disponible
>> dentro de MercadoPago, por lo cual al abonar tus operaciones de MercadoPago
>> con dicho medio, las mismas no podrán ser acreditadas.
>>
>> Gracias por comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoPago.
>>
>> Cordialmente,
>> Sofía
>>
>> Centro de Atención al Cliente,
>> MercadoPago
>> www.mercadopago.com
>
>
> Sofía, es natural que las empresas financieras estafen a sus clientes,
> ahí está la mayor ganancia y es muy fácil de obtener, pero es la
> primera vez que una persona de atención al cliente me confirma
> explícitamente que comprende y sostiene la estafa a conciencia.
> Te agradezco mucho la sinceridad y la buena atención dispensada,
> lamentablemnte este un caso insoluble, es decir, tengo el proveedor de
> servicios financieros con mejor atención al cliente pero el servicio
> que ofrece es una estafa.
> Publicaré esta historia en algún medio, como lo hice antes con
> DineroMail, donde hacían las mismas estafas pero lamentablemente las
> negaban. Fue interesante lo que pasó con DineroMail, un montón de
> gente empezó a enviarme información de otras estafas sufridas por
> ellos, y todo se publicaba. Hasta hace un tiempo me llamaban de
> DineroMail para pedirme que fuera a solucionar los asuntos y quitara
> las publicaciones.
> En fin, con mi proveedor arreglaré otro medio de pago.
>
> Atte.
>
> --
> Pablo
>

Respuesta del vendedor que recibía copia del intercambio con MercadoPago:

> Estimado Pablo,
>                        Vemos lo sucedido con MercadoPago y estamos de Acuerdo con el disgusto de Usted, ya que en varias oportunidades hemos tenido este tipo de inconvenientes.
> Con respecto a la Compra, si quieres cancelar no hay Problemas, Nosotros cancelaremos y pondremos el motivo por el cual no se concreto la operación.
> Si quieres concretar puedes hacerlo por Transferencia o Deposito Bancario vía Santander Rio,  También puedes optar pagar por Paypal o Western Union.
> Nos mantenemos en Contacto.
> Saludos Cordiales.

-- 
Pablo Manuel Rizzo
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http://pablorizzo.com
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