[Solar-general] "Diagn髎tico y Soluci髇 de Problemas T閏nicos" [OT]
Pablo Manuel Rizzo
info en pablorizzo.com
Mar Sep 14 18:49:45 CEST 2010
Alguien que tiene mucha experiencia y nivel t茅cnico me recomend贸 este curso,
dice que es muy bueno, y el planteo parece interesante. Se los comparto por
si acaso les resulta interesante o 煤til.
-------- Original Message -------- Subject: Presentaci贸n del curso
"Diagn贸stico y Soluci贸n de Problemas T茅cnicos" Date: Wed, 25 Aug 2010
14:14:30 -0300
Hola Fernando, te invito a participar de la presentaci贸n del curso
"Diagn贸stico y Soluci贸n de Problemas T茅cnicos" que se desarrollar谩 el
pr贸ximo 23 de septiembre de 2010 de 18:30 a 21:30 en el Sal贸n La Ni帽a del
Hotel Col贸n, Carlos Pellegrini 507, Buenos Aires. Dicha presentaci贸n (sin
cargo y sin compromiso) es una introducci贸n al tema que te permitir谩
apreciar el enfoque del curso completo, que dura 12 horas. La presentaci贸n
incluye no s贸lo la explicaci贸n de los conceptos asociados, sino tambi茅n
pr谩cticas. Es de mencionar que el curso completo ha sido dictado ya a m谩s de
300 personas, de empresas de diversos tipos: dedicadas al software,
telecomunicaciones, televisi贸n por cable, telefon铆a, sistemas, distribuci贸n
de energ铆a, help desks, servicios de salud, compa帽铆as de seguros, etc.
Adjunto al pie la descripci贸n del curso completo junto con opiniones de
personas que ya han asistido al mismo.
Aguardo tu confirmaci贸n de asistencia, ya que las vacantes son limitadas.
Saludos!
Orlando
*Curso 鈥淒iagn贸stico y Soluci贸n de Problemas T茅cnicos鈥
*
La tecnolog铆a actual nos plantea muchos desaf铆os; uno de ellos es solucionar
eficazmente las fallas que aparecen.
Ser expertos en el arte de encontrar r谩pidamente qu茅 fall贸 e implementar
correctamente la soluci贸n es el deseo de todos nosotros.
Si empleamos una metodolog铆a efectiva lograremos la eficacia que tanto
buscamos; por el contrario, si nos guiamos simplemente por la intuici贸n y
por el m茅todo de 鈥減rueba y error鈥, nuestra productividad ser谩 limitada.
Existen muchos cursos de capacitaci贸n sobre temas t茅cnicos, pero ninguno de
ellos hace suficiente hincapi茅 en la metodolog铆a a emplear en el proceso de
diagn贸stico y soluci贸n (鈥淭roubleshooting鈥).
*OBJETIVOS:*
路 Conocer los m茅todos que permiten solucionar problemas t茅cnicos con
rapidez.
路 Incorporar t茅cnicas que permiten encontrar eficazmente la causa
ra铆z de una falla.
路 Mejorar la capacidad de observaci贸n para resolver problemas
eficazmente.
路 Adquirir t茅cnicas de soluci贸n de problemas intermitentes.
路 Adquirir t茅cnicas para identificar y eliminar los cuellos de
botella.
路 Establecer criterios de priorizaci贸n de tareas.
路 Disminuir el stress provocado por problemas dif铆ciles.
路 Mejorar la relaci贸n con el cliente.
路 Incorporar la cultura del trabajo en equipo.
*DESTINADO A:*
Personas que realizan diagn贸stico y soluci贸n de problemas t茅cnicos,
relacionados con software 贸 hardware. Ingenieros, t茅cnicos, personal de
soporte t茅cnico, help desks, call centers, data centers, programadores,
matem谩ticos, laboratorios de reparaci贸n de equipos, empresas de instalaci贸n
y mantenimiento, t茅cnicos de reparaci贸n de PCs , etc. etc. etc.
*PROGRAMA:*
1) DEFINICIONES
Fallas permanentes e intermitentes
Causa y Efecto
Cuellos de botella
2) ENCONTRANDO LA CAUSA RAIZ
B煤squeda binaria
Usando instrumentos y herramientas
Haciendo diagramas
Preguntando creativamente
Anulando intermitencias
3) METODOS
Sistematizando el trabajo
Maximizando el rendimiento
4) LA ACTITUD
Evitando hip贸tesis falsas
Evitando el enojo
Evitando saltear pasos
Evitando el Stress
5) TRABAJO EN EQUIPO
6) LA OBSERVACION
Usando los 5 sentidos
*ALGUNAS DE LAS OPINIONES DE PARTICIPANTES DE EDICIONES ANTERIORES:*
路 鈥淯n cambio de enfoque para encarar los problemas鈥
路 鈥淓l curso plantea una mirada diferente e innovadora鈥
路 鈥淥bliga a un accionar al cual no estamos acostumbrados: pensar
antes de actuar鈥
路 鈥淒emuestra que no existe divorcio alguno entre aprender y
divertirse al mismo tiempo鈥
路 鈥淓xcelente metodolog铆a; logra una eficacia muy superior al m茅todo
de 鈥減rueba y error鈥濃
路 鈥淎yuda a 鈥渁brir la mente鈥濃
路 鈥淢uy bueno para incrementar la productividad鈥
路 鈥淢uy buenas t茅cnicas para buscar la causa ra铆z鈥
路 鈥淒estaca la importancia del trabajo en equipo鈥
路 鈥淓jemplificaci贸n constante con casos reales y experiencias
personales鈥
*INSTRUCTOR:*
Ing. Orlando Berruchio
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Pablo Manuel Rizzo
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http://pablorizzo.com
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------------ pr髕ima parte ------------
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