<table style="background: #069; width: 85%; color: #fff; font-family: Verdana; font-size: 11px;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td style="padding: 3px; background-color: #069;" colspan="2"> </td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 3px; background-color: #febe10;" colspan="2"> </td>
</tr>
<tr>
<td style="padding: 12px 6px 12px 12px; vertical-align: top; background: #069;" width="1080">
<table border="0" cellpadding="10" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="color: #fff; font-family: Verdana; font-size: 13px;" width="32%" align="center" bgcolor="#006699">
<p>Будет проходить:<br /><br /><strong>27 июля.</strong><br />г. Киев, бульв. Шевченко, 4</p>
</td>
<td style="color: #fff; font-family: Verdana; font-size: 18px;" width="68%" align="left" bgcolor="#000040">
<p><span style="color: #febe10;"><strong>Золотые россыпи телефонного маркетинга или как успешно продавать по телефону.</strong></span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table border="0" cellpadding="5" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="color: #fff; font-family: Verdana; font-size: 13px;" align="left" bgcolor="#000040"><em><strong>Программа:</strong><br /> </em> <ol>
<p><strong>Часть 1.</strong> Подготовка к проведению переговоров по телефону<br /> • Специфика телефонного контакта<br /> • Почему труднее продавать по телефону?<br /> • Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте<br /> • Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом<br /> • Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом<br /> • Игра "Продажа по телефону"<br /> <br /> <strong>Часть 2.</strong> Процесс продажи товара по телефону<br /> <strong>Этап 1.</strong> Прорыв через секретаря и правила его преодоления:<br /> • Метод "Рекомендация"<br /> • Метод "Псевдорекомендация"<br /> • Метод "Рефрейминга" или метод "Эзоповы речи"<br /> • Метод "Презумция свершившегося факта"<br /> • Метод "Прием без приемов"<br /> • Технология "Аншлаг никогда не бывает абсолютным"<br /> • Реакция на отказ секретаря<br /> Проведение мини- тренингов на отработку вышеописанных приемов и технологий. Коррекция и коуч тренера.<br /> Просмотр фрагментов и примеров бизнес-фильма "Как эффективно продавать по телефону"</p>
<p><strong>Этап 2.</strong> Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону.</p>
<p><em>"Лично я обожаю клубнику со сливками, но рыба, которую я ловлю на рыбалке, увы, предпочитает червячков".<br /> (Дейл Карнеги)</em></p>
<p>• Основные правила приветствия и вхождения в контакт<br /> • Определение типа Клиента и выявление его потребностей.<br /> • Приемы презентации коммерческого предложения Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. "Червячки" для рыбы – Целевого Клиента<br /> • Упражнение "Эмпатия"<br /> • Приемы вовлечения Клиента в разговор<br /> - Прием "Рисуем образы" (Просмотр видеофильма)<br /> - Прием "Метод Сократа" (Проведение упражнения)<br /> - Прием "Конгруэнтность". Игра "Критериальные слова"<br /> - Прием "Эффект Пигмалиона" (Проведение упражнения)<br /> • Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту<br /> • Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. "Тактика альтернативного продвижения".<br /> Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим анализом ситуации тренера<br /> • Ролевая игра "Умение слушать"</p>
<p><strong>Этап 3.</strong> Работа с возражениями и сомнениями Клиента<br /> • Игра "Два племени". Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера.<br /> • Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений<br /> • Типы и виды возражений:</p>
<p>- "Мы довольны нашим поставщиком…"<br /> - "Ваши позиции слишком дороги..."<br /> - "Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…"<br /> - "Переговорите с моим подчиненным…"<br /> - "Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!"<br /> - "Думаю, что меня это пока не интересует…"<br /> - "Только быстро, скажите, сколько это стоит?!"<br /> - "Пришлите предложение по факсу (e-mail)"<br /> - и т.д. <br /> Проведение тренинга на отработку вышеназванных возражений. Анализ ошибок и коррекция тренера.<br /> <br /> <strong>Этап 4.</strong> Приемы продаж по телефону, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве<br /> • Прием "Завершение на основе альтернатив"<br /> • Прием "Завершение с уступками"<br /> • Прием "Суммирующее возражение"<br /> • Прием "Завершение с риском"<br /> • Прием "Ссылка на эксклюзив"<br /> • Прием "Ссылка на кампанию по продвижению сбыта"<br /> <br /> <strong>Этап 5.</strong> Завершение разговора по телефону<br /> • Фразы на прощанье с Клиентом<br /> • Позитивное программирование Клиента<br /> • Методы НЛП и "якорная тактика" направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании.</p>
</ol></td>
</tr>
<tr>
<td style="color: #fff; font-family: Verdana; font-size: 13px;" align="left" bgcolor="#000040">С уважением,<br /> Коваленко Устинья <br /> <strong>Узнать больше: 044 221-23-87/221-23-88</strong></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
<td style="padding: 12px 12px 12px 6px; background: #febe10;" width="18" align="left" valign="top"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>