<br><br><div class="gmail_quote">---------- Mensaje reenviado ----------<br>De: <b class="gmail_sendername">David Fernandez</b> <span dir="ltr"><<a href="mailto:davidfernandez@riseup.net">davidfernandez@riseup.net</a>></span><br>
Fecha: 14 de septiembre de 2010 14:38<br>Asunto: [Fwd: [Espanol] "Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" [OT]]<br>Para: <a href="mailto:rdavidgeek@gmail.com">rdavidgeek@gmail.com</a><br><br><br><br>
<br>
---------------------------- Mensaje original ----------------------------<br>
Asunto: [Espanol] "Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" [OT]<br>
De: "Pablo Manuel Rizzo" <<a href="mailto:info@pablorizzo.com">info@pablorizzo.com</a>><br>
Fecha: Mar, 14 de Septiembre de 2010, 1:49 pm<br>
Para: "La lista de todos y todas en solar"<br>
<<a href="mailto:solar-general@lists.ourproject.org">solar-general@lists.ourproject.org</a>><br>
<a href="mailto:tecnica@feba.org.ar">tecnica@feba.org.ar</a><br>
Lista Usuarios UTUTO XS en Español <<a href="mailto:espanol@lists.ututo.org">espanol@lists.ututo.org</a>><br>
--------------------------------------------------------------------------<br>
<br>
Alguien que tiene mucha experiencia y nivel técnico me recomendó este curso,<br>
dice que es muy bueno, y el planteo parece interesante. Se los comparto por<br>
si acaso les resulta interesante o útil.<br>
<br>
<br>
-------- Original Message -------- Subject: Presentación del curso<br>
"Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" Date: Wed, 25 Aug 2010<br>
14:14:30 -0300<br>
<br>
<br>
Hola Fernando, te invito a participar de la presentación del curso<br>
"Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos" que se desarrollará el<br>
próximo 23 de septiembre de 2010 de 18:30 a 21:30 en el Salón La Niña del<br>
Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507, Buenos Aires. Dicha presentación (sin<br>
cargo y sin compromiso) es una introducción al tema que te permitirá<br>
apreciar el enfoque del curso completo, que dura 12 horas. La presentación<br>
incluye no sólo la explicación de los conceptos asociados, sino también<br>
prácticas. Es de mencionar que el curso completo ha sido dictado ya a más de<br>
300 personas, de empresas de diversos tipos: dedicadas al software,<br>
telecomunicaciones, televisión por cable, telefonía, sistemas, distribución<br>
de energía, help desks, servicios de salud, compañías de seguros, etc.<br>
Adjunto al pie la descripción del curso completo junto con opiniones de<br>
personas que ya han asistido al mismo.<br>
<br>
Aguardo tu confirmación de asistencia, ya que las vacantes son limitadas.<br>
<br>
Saludos!<br>
Orlando<br>
<br>
*Curso “Diagnóstico y Solución de Problemas Técnicos”<br>
*<br>
La tecnología actual nos plantea muchos desafíos; uno de ellos es solucionar<br>
eficazmente las fallas que aparecen.<br>
Ser expertos en el arte de encontrar rápidamente qué falló e implementar<br>
correctamente la solución es el deseo de todos nosotros.<br>
Si empleamos una metodología efectiva lograremos la eficacia que tanto<br>
buscamos; por el contrario, si nos guiamos simplemente por la intuición y<br>
por el método de “prueba y error”, nuestra productividad será limitada.<br>
Existen muchos cursos de capacitación sobre temas técnicos, pero ninguno de<br>
ellos hace suficiente hincapié en la metodología a emplear en el proceso de<br>
diagnóstico y solución (“Troubleshooting”).<br>
<br>
*OBJETIVOS:*<br>
· Conocer los métodos que permiten solucionar problemas técnicos con<br>
rapidez.<br>
· Incorporar técnicas que permiten encontrar eficazmente la causa<br>
raíz de una falla.<br>
· Mejorar la capacidad de observación para resolver problemas<br>
eficazmente.<br>
· Adquirir técnicas de solución de problemas intermitentes.<br>
· Adquirir técnicas para identificar y eliminar los cuellos de<br>
botella.<br>
· Establecer criterios de priorización de tareas.<br>
· Disminuir el stress provocado por problemas difíciles.<br>
· Mejorar la relación con el cliente.<br>
· Incorporar la cultura del trabajo en equipo.<br>
<br>
*DESTINADO A:*<br>
Personas que realizan diagnóstico y solución de problemas técnicos,<br>
relacionados con software ó hardware. Ingenieros, técnicos, personal de<br>
soporte técnico, help desks, call centers, data centers, programadores,<br>
matemáticos, laboratorios de reparación de equipos, empresas de instalación<br>
y mantenimiento, técnicos de reparación de PCs , etc. etc. etc.<br>
<br>
*PROGRAMA:*<br>
1) DEFINICIONES<br>
Fallas permanentes e intermitentes<br>
Causa y Efecto<br>
Cuellos de botella<br>
2) ENCONTRANDO LA CAUSA RAIZ<br>
Búsqueda binaria<br>
Usando instrumentos y herramientas<br>
Haciendo diagramas<br>
Preguntando creativamente<br>
Anulando intermitencias<br>
3) METODOS<br>
Sistematizando el trabajo<br>
Maximizando el rendimiento<br>
4) LA ACTITUD<br>
Evitando hipótesis falsas<br>
Evitando el enojo<br>
Evitando saltear pasos<br>
Evitando el Stress<br>
5) TRABAJO EN EQUIPO<br>
6) LA OBSERVACION<br>
Usando los 5 sentidos<br>
<br>
*ALGUNAS DE LAS OPINIONES DE PARTICIPANTES DE EDICIONES ANTERIORES:*<br>
· “Un cambio de enfoque para encarar los problemas”<br>
· “El curso plantea una mirada diferente e innovadora”<br>
· “Obliga a un accionar al cual no estamos acostumbrados: pensar<br>
antes de actuar”<br>
· “Demuestra que no existe divorcio alguno entre aprender y<br>
divertirse al mismo tiempo”<br>
· “Excelente metodología; logra una eficacia muy superior al método<br>
de “prueba y error””<br>
· “Ayuda a “abrir la mente””<br>
· “Muy bueno para incrementar la productividad”<br>
· “Muy buenas técnicas para buscar la causa raíz”<br>
· “Destaca la importancia del trabajo en equipo”<br>
· “Ejemplificación constante con casos reales y experiencias<br>
personales”<br>
<br>
*INSTRUCTOR:*<br>
Ing. Orlando Berruchio<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
Pablo Manuel Rizzo<br>
-------------------------------<br>
<a href="http://pablorizzo.com" target="_blank">http://pablorizzo.com</a><br>
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_______________________________________________<br>
Espanol mailing list<br>
<a href="mailto:Espanol@lists.ututo.org">Espanol@lists.ututo.org</a><br>
<a href="http://box481.bluehost.com/mailman/listinfo/espanol_lists.ututo.org" target="_blank">http://box481.bluehost.com/mailman/listinfo/espanol_lists.ututo.org</a><br>
<font color="#888888"><br>
<br>
David Fernandez<br>
</font></div><br><br clear="all"><br>-- <br>David Fernandez<br><br>GTalk: rdavidgeek<br>E-mail: <a href="mailto:davidfernandez@riseup.net">davidfernandez@riseup.net</a><br> <br>