Qué hay después de la venta

Cómo tener un buen
Servicio Post-Venta

UNADE

Universidad Americana de Europa

Dentro del comercio electrónico hay muchas estrategias en las que nos enfocamos, desde las estrategias SEO, hasta ofertas para lograr la venta.

Pero no se trata de entregar el producto y ya, también debes pensar ¿qué hay después de la venta?

Claves para dar un buen servicio post-venta:

Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la venta, significa ofrecerle algo como “agradecimiento�? por esta compra.
Darle seguimiento a un cliente significa visitarle, llamarle o de alguna otra forma pedirle al cliente que nos hable de su experiencia con nuestro producto o servicio.
Escuchar lo que el cliente tiene que decir, pero sobre todo evaluar y corregir.
Capacite a sus empleados para el manejo de incidencias y quejas, éstas deben ser vistas como oportunidades de mejorar y no como un incordio.

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La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente. No hay nada que cree más lealtad de marca, que el hecho de que un cliente sepa que para usted y su compañía, él y su opinión son importantes.

¡Recuerde que conseguir un cliente nuevo siempre será más caro que mantener a un cliente satisfecho!

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